Edición Latinoamérica
26 de Mayo de 2019

Entrevista exclusiva a Duncan Pollock, jefe de Marketing Global de la firma

"ICE cobra un mayor sentido para DRGT por su consolidación en Europa y expansión en África"

Duncan Pollock: "Si los operadores no pueden administrar su sala de juegos, interactuar con sus jugadores y ofrecer recompensas fáciles de ganar y utilizar, el trabajo se hace sólo a medias".
Reino Unido | 28/01/2019

El ejecutivo anticipó que DRGT seguirá enfocada en su gama de configuraciones de jackpot, con el fin de proveer a los operadores herramientas adicionales de comunicación e informes que permitan diseñar ofertas e interacción personalizados. Además, aseguró que sus productos redujeron la brecha que solía existir entre los datos de jugador de las slots y los de las mesas. Eso otorgó a los gerentes de mesas y marketing la capacidad para reconocer y recompensar mejor a los jugadores de ese segmento.

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R Gaming Technology volverá a formar parte de ICE Londres este año desde su stand N2-240. A una semana del evento, Yogonet dialogó con el responsable de Marketing Global de la compañía, Duncan Pollock, para anticipar en qué consistirá su presencia en el ExCeL London del 5 al 7 de febrero.

¿Cuáles serán los aspectos más destacados de la presencia de DRGT en ICE 2019, y qué innovaciones podemos esperar de sus sistemas principales y productos de jackpot?

Nuestro éxito en los últimos 15 años fue impulsado por el compromiso inquebrantable de desarrollar y entregar la mejor tecnología posible que ayude a los operadores a poner al jugador en primer lugar. En ICE Londres seguiremos exhibiendo nuestra gama cada vez más amplia de configuraciones de jackpot, impulsores clave para "sorprender y encantar" a los jugadores. Es una parte integral del marketing de consumo, y no vemos ninguna razón para creer que el marketing del juego debería ser diferente. Además, todos sabemos que los principales impulsores de los ingresos de juego son aquellos jugadores que asisten con frecuencia, y gran parte de nuestro enfoque de desarrollo está en la tecnología que ayuda a los operadores a crear momentos memorables para esos jugadores. Además de nuestra cada vez más amplia gama de jackpots de slot, y nuestros juegos de mesa BlackJack11, me refiero a proveer a los operadores herramientas adicionales de comunicación e informes que los ayudan a diseñar ofertas enfocadas y oportunidades de participación personalizadas.

¿Uno de sus módulos en ese aspecto es el Tables Management System (sistema de gestión de mesas)?

Correcto, creo que en muchos casos las slots, debido al carácter electrónico del producto, se benefician mucho más de cualquier sistema de administración. Sin embargo, lo que pudimos lograr es ofrecer a los operadores la capacidad para integrar a la perfección los datos de juego de mesas en nuestros módulos de contabilidad, informes, y espacios de cobro. Esto redujo en gran medida la brecha que solía existir entre los datos de jugador de las slots y los de las mesas, y en consecuencia, otorgó a los gerentes de mesas y marketing  la capacidad para reconocer y recompensar mejor a sus jugadores de las mesas.

¿En qué consisten sus productos drRoamingCashier y drMediaManager en particular?

El drRoamingCashier sigue la línea de nuestra solución de software de tarjetas de fidelización y boletos de sorteos drSelfRegistration, que presentamos en ICE el año pasado. La aplicación se carga directamente en cualquier teléfono móvil o tableta Android y permite a los operadores participar y realizar transacciones con jugadores en cualquier lugar de su sala de juegos, con lo cual les brinda exactamente el mismo servicio que ofrecen en el mostrador o la caja del casino, pero desde la comodidad de sus favoritas máquinas tragamonedas o juegos de mesa.
Por otra parte, en la senda de proveer a los operadores una tecnología que les permita involucrar fácilmente a sus jugadores con comunicaciones relevantes y enfocadas, nuestro drMediaManager proporciona una plataforma simple y fácil de usar para ubicar y programar material y mensajes publicitarios para pantallas elevadas individuales o en conjuntos, como las TV y cartelería de jackpot. También abarca todos los dispositivos de monitoreo de jugadores y EGM con funcionalidad en pantalla. Realmente es tan simple como seleccionar el o los dispositivos a los que se desea enviar la comunicación, definir a quién y cuando se busca enviarla, y luego "adjuntar" la información relevante.

¿Cuáles son los temas principales o las próximas tendencias que cree prevalecerán durante el evento, y que los visitantes buscarán conversar con DRGT?

Hemos hablado sobre la demanda cada vez mayor de los consumidores en general por ofertas y comunicaciones personalizadas, y el sector del juego no es diferente. Creo con firmeza que el jugador siempre impulsará la agenda, lo hizo en el pasado, lo hará en 2019, y lo seguirá haciendo en el futuro. A pesar de los jackpots mencionados antes, si los operadores no pueden administrar su sala de juegos, interactuar con sus jugadores y ofrecer recompensas fáciles de ganar y utilizar, el trabajo se hace sólo a medias. Nuestra capacidad mediante la pantalla drScreen para transmitir y mostrar videos, banners y programas de televisión en vivo o aciertos de jackpot en la pantalla superior del EGM o la pantalla de monitoreo de jugador brinda esa oportunidad de involucramiento. Si a eso se agrega nuestra capacidad de proporcionar información de cuenta extendida "en pantalla" tanto para el jugador como para el operador en cualquier momento, se cuenta con una herramienta muy poderosa que ofrece una solución extremadamente efectiva y fácil de usar tanto para el operador como para el jugador. Creemos que con las herramientas correctas de participación del jugador y los productos indicados de jackpot, respaldados por un sistema robusto de informes y gestión, podemos proveer a los operadores la tecnología necesaria para obtener esos momentos memorables de jugadores que mencioné antes.

¿Qué representa ICE Londres para ustedes como compañía?

ICE Londres como la exposición de juegos más grande del mundo es una inclusión obvia en nuestro calendario anual. Además de nuestros negocios en Europa, México, América Latina y el Caribe, establecimos formalmente DRGT África en el último trimestre de 2018, y casi sin ninguna diferencia horaria y vuelos diurnos o nocturnos sencillos, es un destino de fácil acceso para nuestros clientes africanos, y obviamente para los europeos también. Como líder destacado del mercado en Suiza, con más de 10 casinos que operan con nuestro sistema, y el único utilizado por los 9 casinos belgas como ejemplos, estamos firmemente arraigados en Europa. Al sumar a eso nuestra incursión en la expansión del mercado de juego en Sudáfrica (y África en general), en especial el bingo electrónico, ICE cobra aún mayor sentido. Durante un período de tiempo relativamente corto, hemos logrado consolidarnos cada vez más como el proveedor de servicios de sistemas elegido en África a través de nuestras relaciones con el Grupo Gold Rush, Millionaire's Gaming Africa y el Emerald Resort and Casino de Caesars Entertainment, por no mencionar el éxito sudafricano significativo en Sun International de sus jackpots WAP Duma, SunStriker y Lion's Share. A ellos hay que sumar el BlackJack11, que ahora se convirtió en el jackpot de mesa más rentable del continente africano, junto con su instalación local en el Hippodrome en el Reino Unido y lugares europeos como Chipre, por lo cual nuestra decisión de exhibir en Londres se vuelve aún más importante.

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