Edición Latinoamérica
15 de Septiembre de 2019

Exclusivo Yogonet: entrevista al gerente general de City Center Rosario

"Es fundamental estar atentos a nuevas tendencias y a cambios, tanto generacionales como tecnológicos"

"Es fundamental estar atentos a nuevas tendencias y a cambios, tanto generacionales como tecnológicos" Miguel Baldebenito repasó los lanzamientos de City Rock y Sociales City Center; la instalación del progresivo misterioso One Link Gana con Susana de Aristocrat, cuya presentación contó con la participación de la conductora de televisión; y fijó como sus objetivos principales la expansión del negocio y la consolidación del modelo de operación.
El directivo se propone mantener a City Center como la principal opción de entretenimiento de Rosario y un destino que todos quieren descubrir.
Argentina | 13/08/2018

Miguel Baldebenito repasó los lanzamientos de City Rock y Sociales City Center; la instalación del progresivo misterioso One Link Gana con Susana de Aristocrat, cuya presentación contó con la participación de la conductora de televisión; y fijó como sus objetivos principales la expansión del negocio y la consolidación del modelo de operación.

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iguel Baldebenito ocupa la gerencia general de City Center Rosario desde enero de 2017, pero previamente se desempeñó como gerente de Operaciones de Casino Buenos Aires, cargo que ostentó por poco más de dos años. En este mano a mano con Yogonet, señaló que llegó a una empresa consolidada en el rubro del entretenimiento, pero que necesitaba un cambio: "Desde mi llegada, nos hemos focalizado en tratar de incorporar los avances tecnológicos que encontramos en el mercado".

En las últimas semanas, City Center fue noticia por ofertas no vinculadas con el juego: la apertura del bar temático City Rock y el lanzamiento de Sociales City Center. ¿Por qué decidieron ampliar la oferta gastronómica e incorporar una nueva unidad de negocios en este momento? ¿Articularán de alguna manera estas nuevas propuestas con el casino? ¿Cómo?
Actualizar nuestros servicios y nuestra oferta es una manera de mantenernos siempre activos y atentos a la demanda existente. Y es porque escuchamos a nuestros clientes y huéspedes que permanentemente trabajamos en pos de nuevas y variadas propuestas que apliquen a las distintas atracciones, y renovamos la oferta integral que brindamos a quienes nos eligen para que vivan experiencias únicas dentro del complejo.

El principal atractivo que posee City Center Rosario, respecto de otros establecimientos de juego, es ser un resort en el que conviven casino, hotel, spa y centro de convenciones, con opciones para todas las edades, que brinda calidad cinco estrellas en todas las unidades de negocio.

Somos el centro de entretenimiento más grande de Latinoamérica, y ofrecemos un atractivo e innovador concepto de diversión integral donde el esparcimiento, los espectáculos, los eventos y la gastronomía se dan cita en un solo lugar. Queremos que quienes nos visiten vivan una experiencia única e inolvidable, tanto desde la oferta de juego como desde el punto de vista de los negocios, del relax, el esparcimiento y la gastronomía.

En cuanto a la oferta de juego, recientemente instalaron el progresivo misterioso One Link Gana con Susana de Aristocrat, que ya entregó dos pozos acumulados. ¿Qué aportan estas máquinas a City Center? Actualmente, hay 60 slots distribuidas en los tres niveles del casino. ¿Piensan sumar más unidades con este producto?
El nuevo jackpot progresivo misterioso One Link llamado Gana con Susana fue lanzado de manera exclusiva en City Center Rosario. Esto ha dado a nuestros clientes la posibilidad de ser los primeros en descubrir y divertirse en estas máquinas con el pozo de Susana. Los 60 slots que contienen el progresivo de Susana, distribuidos en los tres niveles del casino, se incorporaron a nuestro parque de máquinas conformado por más de 3.000 slots. No tenemos previsto, por el momento, incorporar nuevas unidades de este producto.

          Pareciera ser que existe cierto estancamiento en la industria, pero esto es consecuencia de varios factores”.

¿Qué otros juegos de Aristocat ofrecen? ¿Tienen otras instalaciones programadas, tanto de Aristocrat como de otras marcas, para los próximos meses?
Dentro de los productos premium de la marca, se destacan 22 máquinas con los progresivos Lightning Link, que proponen un juego muy dinámico y son muy elegidas por nuestros clientes.

Tenemos previstas nuevas instalaciones de las marcas más importantes del mercado como IGT, Ainsworth, Scientific Games, Aristocrat y Konami, entre otras.

Asumió la gerencia general de City Center hace aproximadamente un año y medio. ¿En qué situación encontró el casino? ¿Qué cambios ha implementado en este tiempo? ¿De qué manera se puede mejorar la oferta y el posicionamiento de un complejo de juego y entretenimiento de este nivel?
City Center Rosario es una empresa que se ha consolidado dentro del entretenimiento al ser elegida diariamente por una gran cantidad de público. Así y todo, necesitaba un cambio. Desde mi llegada, nos hemos focalizado en tratar de incorporar los avances tecnológicos que encontramos en el mercado y que hoy por hoy son herramientas indispensables.

Es fundamental estar a la vanguardia y atentos a las nuevas tendencias, teniendo en cuenta los cambios, tanto generacionales como tecnológicos. Hace muy poco, actualizamos la web y lanzamos nuestra app, desde la cual el usuario puede comprar y realizar reservas en el hotel y restaurantes, así como también adquirir entradas para los shows o enterarse de las novedades del complejo, algo fundamental para estos tiempos.

Dentro del casino, tratamos de brindar un mejor servicio a todos los clientes y hemos lanzado renovados beneficios para los jugadores VIP, tanto de slot como de paño tradicional, brindándoles un exclusivo servicio personalizado.

Tratamos de mejorar la oferta constantemente y por ello es que se renueva y se realizan cambios como los nuevos restaurantes Piú! Express y City Rock y tenemos preparados varios cambios más para lo que va del 2018 y para el 2019. Siempre con el compromiso de brindar más y mejores opciones, tanto dentro del casino como en todo el resort.

Es importante hacerle frente a las nuevas realidades y desafíos que se nos presentan a diario para seguir satisfaciendo tanto al público que ya hemos fidelizado como a futuros clientes que cuentan con nuevos y diversos hábitos de consumo.

¿Qué objetivos se propone alcanzar durante su tercer año de gestión?
Mantener a City Center Rosario como la principal opción de entretenimiento de Rosario y el destino que todos quieren descubrir. Trabajar para seguir expandiendo el negocio y consolidando el modelo de operación que llevamos adelante. Sumar novedosas propuestas, tanto en el casino como en el hotel, en el spa, en el centro de convenciones y en las diferentes unidades gastronómicas. Ampliar la oferta de entretenimiento, no solo dentro del casino sino en los demás rubros que atraviesan el complejo: gastronomía, hotelería, corporativos, shows, sociales, etc. Captar públicos que ingresan a la ciudad desde diversos destinos nacionales e internacionales a partir de las nuevas ofertas de las líneas aéreas que llegan a Rosario.

Más allá de la situación socio-económica que vive el país y que hace difícil realizar una buena gestión financiera, sé que con orden y compromiso es bastante factible poder lograrla y es el objetivo propuesto para nuestro tercer año de gestión.

          Tenemos previstas nuevas instalaciones de las marcas más importantes del mercado como IGT, Ainsworth, Scientific Games, Aristocrat y Konami, entre otras”.

El Gobierno Nacional ha hecho pública su intención de que el juego no crezca. ¿Cuál es el panorama que la industria de casinos tiene por delante en Argentina? ¿Cuáles son los desafíos de City Center en este contexto?
Todos los que estamos dentro de esta industria sabemos que el juego existe en todo el mundo. Lo único que se debe tener en cuenta es que esté bien regulado. Pareciera ser que existe cierto estancamiento en la industria, pero esto es consecuencia de varios factores. Creería que deberíamos esperar un tiempo más para saber exactamente hacia dónde vamos en un futuro inmediato. City Center Rosario seguirá trabajando como lo hizo desde el primer día para mantener su calidad de atención al cliente, el perfeccionamiento de sus empleados y la actualización de sus servicios para seguir siendo líderes y el centro de entretenimiento más grande de Latinoamérica.

Exclusivo Yogonet.com
Por: Diana Rojas - [email protected]
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