Edición Latinoamérica
26 de Mayo de 2019

María Laura Ríos, gerenta de Comunicación y Marketing de Casino Buenos Aires

"La compañía está muy orientada hacia el marketing digital, y eso nos obliga a reinventarnos"

Ríos señaló que la concesión de Casino Buenos Aires termina en 2019 y hay varias alternativas para habilitar su continuidad, aunque aún no se está articulando ninguna, y existe una gran incertidumbre.
Argentina | 25/04/2018

Durante la jornada de capacitación y networking que ofreció GET in BA en el Hipódromo Argentino de Palermo la semana pasada, Yogonet entrevistó en exclusiva a María Laura Ríos, gerenta de Comunicación y Marketing de Casino Buenos Aires. La compañía opera los casinos de los buques Estrella de la Fortuna y Princess en Puerto Madero, y a nivel global, Casino Club cuenta con más de 25 operaciones en todo el país.

“Este tipo de eventos son más cercanos, hay más tiempo para interactuar con los distintos interlocutores, compartir experiencias con otras operaciones y estar en contacto con quienes fabrican las máquinas, quienes nutren la industria desde otro lado”, describió María Laura Ríos el evento organizado por GET in Global. En la entrevista con Yogonet durante la jornada, reconoció que algunos cambios en las reglas del juego pueden afectar la rentabilidad, pero la compañía trabaja en función de los escenarios circunstanciales. También observó que la actividad general mejoró en 2017 frente a años anteriores, y que la empresa está trabajando para que la operación en Casino Buenos Aires crezca cada vez más, aún sin tener definiciones sobre la continuidad o no de la concesión, con vencimiento en 2019.

¿Cómo incide la coyuntura económica en la actividad de sus operaciones?

Nuestro país es muy fluctuante, suele tener cambios abruptos. Pero asegurando la excelencia en el servicio, haciendo vanguardia en todo lo relacionado al cliente, a los servicios y oferta de juego, nos da valor a la compañía y nos permite competir con los otros grandes jugadores del rubro. Se trata de una realidad general del país, y afecta en algún punto. Este año fue mejor que un par de años anteriores, como 2016, sin dudas.

¿Cómo evaluaría la carga impositiva en las jurisdicciones donde operan?

No haría un juicio de valor sobre ese aspecto, creo que son las reglas del juego. Nosotros no tenemos mucho para cambiar, se acatan las reglas y somos muy respetuosos de lo que implementa el Estado. Cambiaron las reglas de juego, los números, los porcentajes cambiaron y fueron significativos para el negocio, pero si el Estado considera que debe ser así, como compañía tenemos la política de acatarlo e implementarlo. La realidad es que afecta la rentabilidad, los números son números. Pero uno trabaja en función de cómo son los escenarios, y nos toca este. Vamos a seguir trabajando para mejorar el servicio y hacer que la gente nos siga eligiendo cada vez más.

¿Qué estrategias innovadoras aplican frente a ese escenario?

Este último año la compañía está muy orientada a todo lo relacionado con el marketing digital y acciones destinadas a captar nuevos clientes desde otros canales de comunicación. Ese proceso también nos obliga a reinventarnos, para poder brindar distintos servicios a los nuevos clientes que pretenden y necesitan otras cosas.

¿Cómo describiría la situación del juego clandestino, y cómo afecta a su negocio?

En los últimos años se hizo un trabajo muy fuerte desde los operadores de juego y en conjunto con el Estado respecto al juego clandestino, realmente se está combatiendo y eso le hace bien a la comunidad. Al margen de las distintas opiniones, sobre si el juego es bueno o malo, siempre que esté regulado, sea seguro y en ámbitos donde se garantiza la seguridad del cliente, todo eso suma. El juego clandestino quita todo eso, y empieza a alimentar la idea de que el juego es malo. Si es un momento de esparcimiento para cualquier persona, es un juego como cualquier otro.

¿Cómo se posicionan frente al avance del juego online a nivel global, y qué incidencia tiene en el presencial?

Es una práctica que viene creciendo a nivel mundial. En Argentina no está regulado, así que no nos es posible implementar plataformas de juego online. Pero el juego online es un complemento a la actividad del juego, no creo que afecte. Podría llegar a terminar de completar la experiencia de juego de un jugador que disfruta de esa actividad.

En 2019 se vence la concesión de Casino Buenos Aires. ¿Qué expectativas y estrategias manejan ante ese plazo?

No hay certezas hasta ahora. Sí puedo asegurar que desde la compañía se está trabajando para que la operación crezca cada vez más y sea una operación buena, independientemente de lo que pueda llegar a pasar en menos de dos años. Estamos todos orientados a eso, y lo ideal es que se habilite la continuidad. No hay una traba normativa, la concesión termina y deberían darse algunos factores, llamar a concurso nuevamente, por ejemplo, pero hasta ahora no está ocurriendo ninguna de las alternativas. Hay una incertidumbre importante.

Juego responsable y ludopatía

El programa de GET in BA incluyó un almuerzo de RSE, que abarca las políticas de Juego Responsable. En ese sentido, Ríos remarcó que Casino Club desarrolló íntegramente un programa de Juego Responsable desde 2006, extendido a todas las operaciones del país, y lo considera uno de los más importantes de la empresa. “Está hecho a conciencia, se involucraron desde los directivos hasta todos los empleados, hay grandes profesionales, y le aporta valor a la industria”, explicó, y detalló que casi la totalidad del personal está capacitado en ese aspecto de la misma forma.

Consultada sobre la incidencia de la ludopatía en el país, Ríos afirmó que se hicieron estudios con universidades al respecto, y hoy representa un porcentaje muy pequeño. “Pero no por eso no hay que asignarle la importancia que merece. Los casinos son mejores con público sano, que juega responsablemente, disfruta de esa actividad, sin tener ningún tipo de perjuicio en su vida personal”, complementó.

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