Edición Latinoamérica
21 de Octubre de 2020

Entrevista a Nicky Senyard, CEO de Income Access

"La innovación es más valiosa si es contextualizada adecuadamente"

(Exclusivo Yogonet.com).- Tras haber participado en la Global iGaming Summit & Expo (GiGse) en San Francisco, la fundadora y CEO de Income Access, Nicky Senyard, conversó con Yogonet sobre lo más sobresaliente del evento, el panorama del mercado local y
Estados Unidos | 10/05/2016

(Exclusivo Yogonet.com).- Tras haber participado en la Global iGaming Summit & Expo (GiGse) en San Francisco, la fundadora y CEO de Income Access, Nicky Senyard, conversó con Yogonet sobre lo más sobresaliente del evento, el panorama del mercado local y se refirió a por qué la experiencia del jugador sigue liderando la innovación.

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iquest;De qué manera han afectado los desarrollos regulatorios al mercado estadounidense de juego online durante el último año?
Durante GiGse, muchos señalaron los debates sobre regulación y cumplimiento de normas que están teniendo lugar en varios estados. Este área sigue siendo un tema central para los jugadores clave este año, especialmente en lo que respecta a los daily fantasy sports (DFS), poker y apuestas deportivas. Un desarrollo vital que ha captado la atención de los expertos es la potencial regulación del poker en California. Un proyecto ha logrado avanzar en la Asamblea mucho más que cualquier otro en los últimos diez años. Esto hace creer que podría haber noticias en poco tiempo. Por su parte, las apuestas deportivas y los DFS están estrechamente vinculados. El CEO de William Hill para Estados Unidos, Joe Asher, hizo hincapié en el papel fundamental que desempeñarán las ligas de deportes profesionales en cualquiera vertical. Debido a la legislación estado por estado y al hecho de que la mayoría no ha adoptado una postura formal, la industria está alerta, y aún debemos esperar qué sucederá luego de las elecciones.

"Cautivar a los millennials es más importante ahora que nunca".

¿Qué conocimientos/experiencias se llevan de la conferencia de este año?
Los primero es que la innovación es más valiosa si es contextualizada adecuadamente. Se están dando muchas discusiones innovadoras y es importante tener en cuenta el medio, la plataforma y las audiencias clave. La innovación desempeña diferentes roles según el tipo de empresa. Por ejemplo, las grandes empresas de iGaming pueden implementar cambios a un precio más alto más adelante en lugar de correr el riesgo de ser las primeras. Por lo tanto, cuando se busca desarrollos interesantes, como la realidad virtual y los eSports, los profesionales del iGaming necesitan mantener la perspectiva orientada al propósito para garantizar que estas innovaciones contribuyan de manera significativa con los objetivos de la empresa.

Lo segundo es que el iGaming y los productos de entretenimiento en general consisten en crear experiencias atractivas para el jugador. Al centrarse en el usuario final en lugar de en los ingresos, los operadores, afiliados y desarrolladores llegarán al corazón de lo que impulsa la adquisición y retención de jugadores, y en última instancia mejorarán sus resultados. Esto está estrechamente vinculado con el tercer conocimiento/experiencia: cautivar a los millennials es más importante ahora que nunca.

"Los millennials son un grupo demográfico complicado: responden bien a la novedad e innovación, pero no perdonan, una vez que se los pierde como clientes, no se los recupera".

¿A qué estrategias están recurriendo los casinos land-based y otros importantes mercados verticales de los Estados Unidos para atraer a los millennials?
Apuntar a los millennials es un esfuerzo que realmente pone de manifiesto la importancia de crear una experiencia dinámica de juego. Los casinos land-based están tratando de atraer a los clientes con opciones de entretenimiento que no necesariamente se centren en los juegos de azar, y al mismo tiempo están transformando las opciones de juego para crear experiencias más atractivas. Los juegos basados en habilidad fueron un foco clave en esta conferencia. Por ejemplo, las máquinas tragamonedas están evolucionando para incluir elementos similares a los de juegos populares como Candy Crush y Bejewelled.

En uno de los paneles dedicados a los millennials, Roberto Coppola de YWS indicó que existe la posibilidad re-editar juegos clásicos como el bingo para convertirlos en algo nuevo y personalizado. Los millennials son un grupo demográfico complicado: responden bien a la novedad e innovación, pero no perdonan, una vez que se los pierde como clientes, no se los recupera. Los panelistas coincidieron en que lo mejor es experimentar a pequeña escala para evitar grandes fracasos.

¿Qué puertas creen que se están abriendo o que se abrirán para el iGaming en Estados Unidos?
El juego social en dispositivos móviles o en la web sigue siendo un foco para muchos de los casinos land-based con quienes conversamos en GiGse, y sigue siendo un importante punto de entrada al espacio digital. Esto es importante no por el juego social en sí sino por la construcción de la presencia digital de la marca y de un espacio para que los clientes se conecten fácilmente con el operador. Más allá de los juegos sociales, grandes marcas como Penn National y CrownBet están empezando a crear este espacio en los DFS y en las carreras de caballos. Los eSports también brindan una excelente oportunidad. Si bien no representan una oportunidad de juego para los casinos land-based, Chris Groves argumentó que son un excelente canal a través del cual pueden captar a clientes potenciales. Los casinos estadounidenses también pueden construir e impulsar la tecnología modular. Todo regresa a la importancia de innovar en la experiencia del jugador, aquí está realmente la clave para desbloquear el potencial del mercado de juego online de Estados Unidos.

Para más información, visite Income Access.

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