Edición Latinoamérica
18 de Septiembre de 2019

Declaraciones de Jan Jones, directiva de Harra's

"Es ideal construir el turismo a través de la experiencia del juego y el entretenimiento"

(Puerto Rico).- Jan Jones, vicepresidente de comunicaciones y relaciones gubernamentales de Harrah's Entertainment, aseguró en su presentación en la Séptima Conferencia Anual de Juego del Caribe que la integración de hoteles y juego impulsa las ganancias de las empresas y permiten un mayor desarrollo del turismo, lo que redunda en más ganancias para los operadores de casinos.

La integración de la industria de juego a otros servicios hoteleros hace a los casinos más atractivos para los clientes, dejando un mayor número de ganancias”, afirmó la vicepresidente de comunicaciones y relaciones gubernamentales de Harrah's Entertainment, Jan Jones, en la Séptima Conferencia Anual de Juego del Caribe.

Según Jones, Puerto Rico y otros puntos del Caribe poseen todas las características necesarias para "construir el turismo a través de la experiencia del juego y el entretenimiento". Jones, quien alcaldesa de Las Vegas entre 1991 y 1999, señaló que Puerto Rico tiene que buscar la manera de convertir los casinos en atracciones turísticas, más allá de pequeños reductos donde sólo se va a jugar, complementando las apuestas con otros servicios gastronómicos y de entretenimiento.

"En Asia se habla de la industria del juego, no como una forma de hacer ganancias sino como una estrategia para promover el turismo", señaló Jones, y añadió que Singapur integra sus servicios tradicionales a restaurantes, deportes acuáticos, museos y cines, y ofrece exenciones en estas áreas para incentivar las visitas.

Jones expuso que, actualmente, el 65% de las ganancias en Atlantic City proviene de establecimientos hoteleros, centros comerciales y espectáculos, mientras que en los '80 el 80% provenía de apuestas. El fundador del comité de casinos de la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico, Carl Kortum, indicó que los casinos no están siendo los generadores de ganancias que mantenían la industria, porque los turistas buscan que se les provea un servicio completo y no solamente un área de juegos.

Asimismo, la responsable de las relaciones públicas de los 28 casinos que operan bajo Harrah's informó que el 80% de las ganancias de su empresa y de Caesar's proviene de sólo el 20% de sus 45 millones de clientes, por lo que es importante conocerlos y darles prioridad y servicios personalizados.

Harra's cuenta con un amplio programa de fidelización de clientes, y las tarjetas de visitantes frecuentes le han permitido generar una base de datos para todas sus propiedades, en la que mantienen información sobre los juegos, tipos de comida y servicios que más consume cada cliente, para enviarle ofertas relacionadas y mantenerlo conforme.

La responsable de marketing de Profitable Customers, Mary Loftness, explicó que el marketing directo asegura la lealtad de los clientes. Estas estrategias incluyen campañas de ofertas especiales que se envían al consumidor por correo postal y electrónico, y páginas web personalizadas. En el ciclo de conferencias de Puerto Rico también se discutió la responsabilidad de los casinos ante los problemas del lavado de dinero y de los jugadores compulsivos.

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