SOFTSWISS utiliza machine learning para gerenciar casos de jogo responsável em 2025

A SOFTSWISS está avançando no uso de machine learning para gerenciar o jogo responsável. Segundo sua equipe, cerca de 16 mil casos foram revisados ​​no início de 2025, além do desenvolvimento contínuo de uma ferramenta de pontuação de risco, projetada para detectar comportamento suspeito de jogadores em mercados regulamentados.

A equipe de jogo responsável, em coordenação com a unidade de pesquisa e desenvolvimento da empresa, continua desenvolvendo a Ferramenta de Pontuação de Risco. O sistema aplica algoritmos de aprendizado de máquina para identificar padrões de comportamento dos jogadores associados a riscos relacionados a jogos de azar.

A ferramenta auxilia os operadores no cumprimento dos requisitos regulatórios, detectando indicadores precoces de atividades problemáticas.

De janeiro a junho de 2025, a equipe lidou com aproximadamente 16 mil casos, incluindo solicitações de autoexclusão, intervenções proativas e verificações comportamentais. Além dessas ações mensuráveis, a empresa também realizou monitoramentos regulares e revisões de conformidade para operadoras em diversas jurisdições.

As iniciativas de jogo responsável para 2025 incluíram módulos de treinamento bilíngues para as equipes de Suporte de Primeira Linha e CRM, a fim de manter a consistência nas práticas de interação com os jogadores. A unidade responsável também trabalhou em estreita colaboração com as equipes de prevenção à lavagem de dinheiro, jurídico e reclamações para garantir um processo alinhado e abordar questões de proteção aos jogadores.

A equipe também participou de programas de treinamento externos que ofereceram aprendizado certificado para funcionários de vários departamentos.

Para fortalecer a entrega de informações para operadores e equipes internas, o departamento lançou um Responsible Gambling Video Digest — uma série animada mensal que fornece atualizações sobre políticas de jogo responsável e iniciativas relacionadas.

“Nossa missão é garantir que o bem-estar do jogador seja sempre uma prioridade em todos os processos”, disse Emilia Kurzynska, líder da equipe de jogo responsável. “O número crescente de casos de jogo responsável demonstra que a conscientização está aumentando, e atendemos a essa demanda com ferramentas confiáveis ​​e intervenções oportunas para apoiar eficazmente todos os operadores.”

A SOFTSWISS afirmou que o jogo responsável continua sendo uma parte central de sua abordagem operacional. A empresa apresentará suas iniciativas na Cúpula SiGMA Central Europe 2025, que acontecerá de 3 a 6 de novembro, onde parceiros e visitantes poderão visitar o Estande 4016 G para discutir oportunidades de colaboração, práticas do setor e descobertas do próximo Relatório de Tendências de iGaming de 2026.

Os participantes também terão a oportunidade de participar de uma experiência de montagem de carros ao vivo e explorar novas soluções desenvolvidas sob a estrutura de jogo responsável da empresa.