Sportradar e Apostemos aprimoram a retenção de jogadores com a inteligência artificial VAIX

A Sportradar, empresa global especializada em dados e tecnologia esportiva, anunciou os resultados de retenção de jogadores na América Latina por meio de sua avançada plataforma de CRM com tecnologia de inteligência artificial, a VAIX. 

Em um estudo de caso com a Apostemos, uma importante operadora de jogos híbridos na América Central, América do Sul e Caribe, a VAIX demonstrou resultados classificados como “extraordinários”, transformando a forma como as empresas de jogos envolvem e retêm seus clientes.

A Apostemos enfrentava o desafio de identificar e reter jogadores em risco de cancelamento. A operadora, então, fez a integração do VAIX CRM e dos Serviços de Marketing de Retenção da Sportradar. A plataforma VAIX, com seus sofisticados modelos de IA, foi capaz de prever com precisão o comportamento dos jogadores e automatizar campanhas de retenção personalizadas em grande escala, diz um comunicado oficial.

Resultados

Foco nos VIPs: a participação dos jogadores VIP ativos aumentou de 25% para 52%, com as vendas nesse segmento triplicando.

Envolvimento massivo: 85% dos jogadores regulares visados voltaram a se envolver após a segunda campanha de e-mail personalizada e uma ligação telefônica de acompanhamento, com as vendas nesse segmento quase quadruplicando.

Prevenção de cancelamentos: o VAIX detecta com precisão os jogadores propensos a cancelar, permitindo ações proativas, como ofertas de bônus e ligações de fidelidade.

Clark Duque, gerente de estratégia e receita da Apostemos, enfatizou a eficácia da solução: “O modelo está detectando com precisão os jogadores propensos a cancelar, permitindo agir prontamente, oferecendo bônus e ligações de fidelidade para mantê-los engajados. É eficaz tanto para jogadores VIP quanto para jogadores regulares.” 

Ele acrescentou que a implementação inicial em um site no final de 2023 já se expandiu para cinco sites, com planos de integrar um novo modelo de reativação que já está apresentando resultados excepcionais. Mais detalhes sobre os resultados estão disponíveis neste link.